> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.algo.verolabs.co/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Support

> Kênh hỗ trợ vận hành Algo Market Making & Hedge

<div style={{ width: '100%', height: 240, marginBottom: 32, borderRadius: 16, overflow: 'hidden', position: 'relative' }}>
  <video style={{ width: '100%', height: '100%', objectFit: 'cover', filter: 'sepia(0.3) saturate(1.5) hue-rotate(-14deg) brightness(0.72) contrast(1.12)' }} autoPlay loop muted playsInline>
    <source src="https://mintcdn.com/vero-397dca69/LyIXukYnmKWc5Fxw/images/bg_video.mp4?fit=max&auto=format&n=LyIXukYnmKWc5Fxw&q=85&s=384435339d88c0c9a9b66d649b873601" type="video/mp4" data-path="images/bg_video.mp4" />
  </video>
</div>

## Kênh hỗ trợ

Nếu bạn gặp sự cố trong quá trình vận hành, liên hệ theo kênh nội bộ của team vận hành trước, sau đó chuyển escalation khi cần.

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Vận hành trong phiên" icon="headset">
    Ưu tiên xử lý sự cố runtime, hedge lệch lớn, và cảnh báo execution bất thường.
  </Card>

  <Card title="Hỗ trợ kỹ thuật" icon="screwdriver-wrench">
    Tiếp nhận lỗi hệ thống, lỗi dữ liệu, hoặc vấn đề tích hợp liên quan hạ tầng.
  </Card>
</CardGroup>

## Checklist xử lý nhanh

<Steps>
  <Step title="Xác nhận mức độ ảnh hưởng">
    Kiểm tra phạm vi ảnh hưởng theo mã, tài khoản, và trạng thái thị trường.
  </Step>

  <Step title="Thu thập thông tin tối thiểu">
    Ghi nhận timestamp, màn hình lỗi, symbol liên quan, và hành động vừa thực hiện.
  </Step>

  <Step title="Áp dụng biện pháp an toàn">
    Nếu rủi ro tăng nhanh, ưu tiên giảm size hoặc dừng thuật toán theo runbook nội bộ.
  </Step>

  <Step title="Escalation">
    Chuyển thông tin đầy đủ cho đội kỹ thuật để điều tra root cause.
  </Step>
</Steps>

<Info>
  Bạn có thể tham chiếu thêm trang <a href="/mm-hedge/thuat-ngu">Thuật ngữ</a> để chuẩn hóa cách mô tả sự cố.
</Info>